FAQs
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.
Sollte deine nicht dabei sein, erreichst du uns jederzeit ganz unkompliziert über unser Kontaktformular.
Allgemein
Für wen sind die Produkte von Rückenhero geeignet?
Unsere Produkte richten sich an alle, die Rückenbeschwerden vorbeugen oder lindern möchten – besonders geeignet für Menschen mit sitzender Tätigkeit, Bewegungsmangel oder wiederkehrenden Verspannungen.
Bietet ihr medizinische Produkte an?
Nein, unsere Produkte sind keine Medizinprodukte. Sie basieren jedoch auf bewährten physiotherapeutischen Ansätzen und helfen dir, deinen Alltag rückenfreundlicher zu gestalten.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Produkte werden direkt vom Hersteller versendet. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Je nach Lagerstandort versenden wir zuverlässig mit DHL oder Hermes – gelegentlich auch mit anderen bewährten Logistikpartnern. In Einzelfällen kann es zu leichten Abweichungen bei der Lieferzeit kommen, über die wir dich transparent informieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden ab einem Einkaufswert von 49 € kostenlos. Unterhalb dieses Wertes berechnen wir 6,90 €.
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir ausschließlich nach Deutschland, Österreich & Luxembourg.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Bei uns kannst du sicher bezahlen mit:
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Klarna Rechnung oder Ratenkauf
- Apple Pay & Google Pay
- Sofortüberweisung
Ist die Zahlung sicher?
Ja – alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen und entsprechen aktuellen Sicherheitsstandards.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja! Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht. Schreib uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte sende uns ein Foto des defekten Artikels – wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder Rückerstattung.
Wie erfolgt die Rückzahlung?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 7-10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Produkte & Anwendung
Wie finde ich das richtige Produkt für mich?
Wir bieten klare Kategorisierungen nach Bedarf: Dehnen, Mobilisieren, Aufbauen, Massieren. Bei Fragen kannst du dich gern an uns wenden – wir beraten dich persönlich.
Sind die Produkte für den täglichen Gebrauch gedacht?
Ja – viele unserer Tools sind so konzipiert, dass du sie ohne Vorkenntnisse täglich anwenden kannst, z. B. während der Arbeit oder am Abend.
Wie lange dauert es, bis ich erste Effekte spüre?
Viele Kund:innen berichten bereits nach wenigen Tagen von mehr Beweglichkeit oder weniger Verspannung – wichtig ist regelmäßige Anwendung.
Kontakt & Support
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns werktags von 9–16 Uhr unter:
info@rücken-hero.de oder über unser Kontaktformular.
Gibt es einen telefonischen Support?
Aktuell bieten wir primär E-Mail-Support, um schnell und effizient auf deine Anfragen zu reagieren. In dringenden Fällen können wir dich gern zurückrufen.
